Подписывайтесь
на канал Вербо в МАХ
Первыми узнавайте о функциях, обновлениях и возможностях диалогового ИИ-тренажёра.
ИИ и психологическая безопасность
Почему главный барьер трансформации — не технологии, а люди
Материал подготовлен на основе выступления Ирины Просвиряковой на конференции «ИИ и люди 2026» · 2 июня 2026 · Организаторы: Вербо, ТренингСпэйс и AI-Culture.Pro.
Страхи, которые уже живут в командах
Ирина начала выступление с конкретных фраз, которые сегодня звучат в командах:
«Раньше меня ценили за креативность, теперь просят чат нагенерить»
«Я должна вести команду в будущее, но я сама до конца не понимаю, как это работает»
«Я 30 лет повышал экспертизу, а теперь ИИ делает это за 30 секунд»
«Меня скоро заменят — я это чувствую»
За каждой из этих фраз стоит страх. А страх — самый эффективный блокиратор, который лишает разум всех его способностей. Это не метафора: Иван Павлов доказал, что страх препятствует обучению и сотрудничеству — его до сих пор цитируют в международных научных источниках.
«Ни одно чувство так эффективно не лишает разум всех способностей, как страх.»
Эдмунд Бёрк, философ, 1756 год (слайд выступления Ирины Просвиряковой)
Раньше этот страх люди испытывали перед начальством. Теперь — перед ChatGPT. Эффект одинаковый: паралич, отказ от сотрудничества, блокировка обучения.
BCG и McKinsey: данные, которые меняют логику инвестиций
Исследование BCG 2025 выявило пять причин, по которым ИИ-трансформация буксует. Четыре из пяти — про состояние людей, а не технологий:
- Сотрудники боятся потерять работу и саботируют изменения
- Недоверие руководству и коллегам
- Страшно признаться, что не понимают
- FOBO — Fear of Becoming Obsolete (страх устареть)
- Пятая: ИИ поверх старых процессов
McKinsey 2025 переводит это в финансовую логику:
«На каждый $ 1, вложенный в технологии, нужно $ 3 на работу с людьми.»
McKinsey 2025
Вывод, который Ирина Просвирякова формулирует как свою исследовательскую позицию:
«Главный барьер ИИ-трансформации — не технологии, а люди.»
Ирина Просвирякова, кандидат PhD, Сколково / Фактор Лидера
Психологическая безопасность: что это и почему это основа
Концепцию психологической безопасности ввела Эми Эдмондсон (профессор лидерства в Гарвардской школе бизнеса) в 1999 году.
«Общая убеждённость членов команды, что команда безопасна для принятия межличностных рисков.»
Эми Эдмондсон, Harvard, 1999
На практике психологическая безопасность — это среда, где можно:
- задать вопрос
- предложить идею
- признать ошибку
- поделиться сомнением
- и тебе за это ничего не будет.
«Сотрудники максимально эффективны, когда у них нет страха. Организации с психологически безопасной средой превосходят другие по скорости обучения, инновациям и росту бизнеса.»
Эми Эдмондсон
Вывод, который Ирина Просвирякова формулирует как свою исследовательскую позицию:
Google Aristotle и Google DORA
Что наука говорит об ИИ и командах
Проект Aristotle (2015–2017)
Google исследовал 180+ команд с одной целью: понять, что делает команду высокоэффективной. Выявлено пять факторов успеха. Психологическая безопасность — фактор номер один, основа остальных четырёх.
Два ключевых индикатора, которые Google использует для измерения психологической безопасности:
- Равенство эфирного времени: каждый говорит примерно в одинаковой пропорции
- Высокая средняя социальная чувствительность: члены команды умеют улавливать чувства других по тону голоса, выражению лица, невербальным признакам
Исследование DORA (2025): ИИ — усилитель существующей культуры
Цель исследования: понять, как ИИ влияет на команды разработчиков, процессы и результаты бизнеса. Масштаб: более 5000 IT-специалистов со всего мира, более 100 часов интервью.
Если в команде до внедрения ИИ…
После внедрения ИИ…
Есть доверие и психологическая безопасность
ИИ ускоряет развитие, продуктивность и качество
Страх, молчание и избегание конфликтов
ИИ снизит глубину понимания, создаст иллюзию компетентности, снизит количество обсуждений
Вывод DORA: ИИ — усилитель существующей культуры. Он не создаёт новую. Если культура была безопасной — станет лучше. Если нет — станет хуже.
Три командные дисфункции при переходе на ИИ
Эми Эдмондсон (совместно с Seth) описывает три дисфункции, которые возникают в командах без психологической безопасности в момент ИИ-трансформации:
Дисфункция
Что происходит
Меньше collaborative exploration
Люди перестают исследовать вместе. Каждый взаимодействует с ИИ индивидуально, не делится находками
Меньше challenge behavior
Эксперты замолкают, потому что ИИ отвечает быстрее. Сомнения не озвучиваются
Ускоренное согласие с первым ответом
ИИ предлагает первый ответ — все соглашаются, не обсуждая. Групповое мышление
Все три дисфункции — следствие одного: в команде небезопасно задавать вопросы, сомневаться и спорить. ИИ не создал эти проблемы — он их усилил.
Как измерить психологическую безопасность
Три инструмента
1. Наблюдение
Два индикатора Google: равенство эфирного времени (кто доминирует, кто молчит — это сигнал о безопасности в команде) и уровень социальной чувствительности. Наблюдение позволяет получить первичную картину без опроса.
2. Формула доверия
Из книги The Trusted Advisor (Maister, Green, Galford). Четыре фактора — оценка каждого от 0 до 5:
- Авторитет: слова имеют вес; связано со знаниями, опытом, умением выражаться
- Надёжность: делает то, что пообещал; можно предсказать действия
- Уязвимость / открытость: насколько располагает делиться уязвимыми темами
- Ориентация на себя: насколько фокусируется на себе, а не на других
Сумма баллов
Что означает
0–5
Низкое доверие: страх, молчание, токсичность, blame culture
6–10
Формальное доверие: рабочее взаимодействие есть, но мало открытости и честного диалога
11–15
Рабочее доверие: можно обсуждать проблемы, давать обратную связь — но в кризисе нестабильно
16–20
Сильное доверие: команда готова к изменениям и ИИ-трансформации
3. Семь поведенческих элементов психологической безопасности
Если хотя бы один элемент в «красной зоне» — до начала ИИ-трансформации нужно проработать его и сделать командной практикой:
- Поднимать сложные вопросы
- Принимать разнообразие
- Рисковать
- Поддерживать друг друга
- Просить о помощи
- Благодарить
- Право на ошибку
Российский контекст: историческая привычка молчать
Ирина исследует психологическую безопасность в российском культурном контексте три года. Позитивные эффекты подтверждаются и здесь, но есть специфика, которую нельзя игнорировать:
- Историческая привычка молчать — институциональный опыт, который не меняется за один тренинг
- Высокая дистанция власти — затрудняет обратную связь и продвижение идей «вверх»
- Медленное доверие: «доверие — это история отношений, а не навык»
- Высокий уровень самокритики — ведёт к страху ошибки и личному восприятию критики
Ключевые принципы для работы с российскими командами:
- Создавать реальные доказательства, а не декларации — люди верят тому, что видят в поведении лидера
- Не торопить открытость, а создавать её шаг за шагом
- Уважать традиции и менять мягко через поведение лидера
Что делать до начала ИИ-трансформации: план действий
Ирина формулирует конкретную последовательность:
Шаг
Действие
1. Диагностика
Измерьте доверие и безопасность: эфирное время, формула доверия, 7 поведений. Найдите красные зоны
2. Начните с лидера
Задача лидера — моделировать поведение психологической безопасности и поддерживать уязвимость
3. Критическая масса
Если есть сопротивление — ищите 30% сторонников. Этого достаточно, чтобы запустить изменения
4. Демонстрируйте, не декларируйте
Регулярная обратная связь, обсуждение ошибок, открытые вопросы. Культура меняется, когда люди видят: «у нас правда можно говорить»
5. Используйте проверенные модели
Валидированные методики Эдмондсон, адаптированные под российский контекст
«Конкурентное преимущество компаний сегодня — не ИИ, а команды, которые сохраняют доверие, смелость, способность спорить и человеческое мышление рядом с ИИ, чтобы трансформации не буксовали.»
Ирина Просвирякова, кандидат PhD, Сколково / Фактор Лидера
Часто задаваемые вопросы
По исследованию BCG 2025, существует пять причин — четыре из пяти связаны с состоянием людей: боятся потерять работу и саботируют; не доверяют руководству и коллегам; боятся признаться, что не понимают; страдают от FOBO (Fear of Becoming Obsolete). Пятая: ИИ поверх старых процессов. McKinsey 2025: на каждый $ 1 в технологии нужно $ 3 на работу с людьми.
Концепция Эми Эдмондсон (Harvard, 1999): общая убеждённость членов команды, что команда безопасна для принятия межличностных рисков. На практике — среда, где можно задать вопрос, предложить идею, признать ошибку без последствий. Связь с ИИ: Google DORA (2025) установил, что ИИ усиливает существующую культуру. Если нет доверия до внедрения — после внедрения станет хуже.
Google DORA 2025: цель — как ИИ влияет на команды разработчиков. Опрошено 5000+ IT-специалистов, 100+ часов интервью. Главный вывод: ИИ — усилитель существующей культуры. Если в команде доверие — ИИ ускоряет развитие. Если страх, молчание и избегание конфликтов — ИИ снизит глубину понимания, создаст иллюзию компетентности и снизит количество обсуждений.
По Эдмондсон и Seth: если в команде небезопасно до ИИ-трансформации, во время неё появляются три дисфункции. Первая — меньше collaborative exploration (совместного исследования). Вторая — меньше challenge behavior (эксперты замолкают, ИИ отвечает быстрее). Третья — ускоренное согласие с первым ответом ИИ без обсуждения.
Ирина Просвирякова предлагает три инструмента. Первый — наблюдение: равное эфирное время и уровень эмпатии в команде (два индикатора Google). Второй — формула доверия (Maister, Green, Galford): четыре фактора по шкале 0−20. Третий — замер 7 поведенческих элементов психологической безопасности.
По модели Ирины Просвиряковой: поднимать сложные вопросы; принимать разнообразие; рисковать; поддерживать друг друга; просить о помощи; благодарить; право на ошибку. Если хотя бы один элемент в «красной зоне» — до начала ИИ-трансформации нужно проработать его как командную практику.
Российские особенности: историческая привычка молчать; высокая дистанция власти; медленное доверие (история отношений, а не навык); высокий уровень самокритики. Ключевые принципы: создавать реальные доказательства, а не декларации; не торопить открытость; уважать традиции и менять мягко через поведение лидера.
Финальный тезис Ирины Просвиряковой: конкурентное преимущество компаний — не ИИ, а команды, которые сохраняют доверие, смелость, способность спорить и человеческое мышление рядом с ИИ. Опора: Google Aristotle (2015−2017) — 180+ команд, 5 факторов успеха, психологическая безопасность — фактор номер один.
Запишитесь на демо
Хотите посмотреть, как ТренингСпэйс и Вербо работают вместе — на конкретном управленческом или обучающем кейсе вашей компании? Запишитесь на демо или напишите нам напрямую. Первый месяц — бесплатно.
Материал подготовлен на основе выступления Ирины Просвиряковой на конференции «ИИ и люди 2026» · 2 июня 2026 · Организаторы: Вербо, ТренингСпэйс и AI-Culture.Pro.